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售后服務(wù)承諾

一、售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式

售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：李新梅   電話：18993049542

保養(yǎng)維護負(fù)責(zé)人：朱繼亮   電話：13893169313

二、售后服務(wù)響應(yīng)時間

1、響應(yīng)時間

我公司提供全天候的時間響應(yīng)。我方在接到故障報修電話通知后；立即響應(yīng)，24小時到達(dá)事故現(xiàn)場。

2、服務(wù)內(nèi)容：提供保修、售后服務(wù)、培訓(xùn)、為所有招標(biāo)方用戶提供技術(shù)服務(wù)，同時承諾對投標(biāo)產(chǎn)品給予終身維護。

3、服務(wù)范圍：質(zhì)保期為3年，報修響應(yīng)時間為立即響應(yīng)，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

4、收費服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費提供備品備件及售后服務(wù)，在接到招標(biāo)人維修電話后，我公司將立即響應(yīng)，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，所有費用免費；質(zhì)保期后，若接到招標(biāo)人的維修通知，我公司將派專人前去維修服務(wù)，更換材料費用按照出廠價提供，人工費免費。

5、質(zhì)保期外的服務(wù)（包括項目、收費和價格優(yōu)惠等）；

質(zhì)保期外備品備件按照出廠價提供，維修費人工費免費

6、質(zhì)保期內(nèi)、外的技術(shù)支持及服務(wù)

質(zhì)保期內(nèi)、外正常提供技術(shù)支持與服務(wù)，服務(wù)電話7*24開通，方便招標(biāo)人的問題能夠及時解決。

三、現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容

本公司本著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全方位的服務(wù)宗旨。我公司將對此次參與的貴單位舉辦的招標(biāo)活動提供下列質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：

1、如果我單位有幸中標(biāo)，我們將依據(jù)GB700.5－2005生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001－2000認(rèn)證的《質(zhì)量控制大綱》所要求的方式、手段，嚴(yán)格檢驗原材料質(zhì)量，各工序工藝質(zhì)量和廠總檢質(zhì)量相關(guān)條款要求進行生產(chǎn)。我方將對工程照明設(shè)備材料的采購、生產(chǎn)、制造、檢驗包裝、運輸、售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

2、我公司保證提供給業(yè)主的照明產(chǎn)品是全新、未使用過的，使用一流的工藝和最佳材料制造而成的正品，并完全符合招標(biāo)文件及雙方簽訂的合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能要求，確保所供照明產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到設(shè)計要求。

3、我公司保證在貴方規(guī)定的合理的時間內(nèi)完成為提供，工程所需照明產(chǎn)品。

4、我公司承諾質(zhì)保期3年。

售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)響應(yīng)程度

①非人為造成的全部故障、缺陷。

②所有維修人工、機械、配件等全部免費。

售后詳細(xì)服務(wù)響應(yīng)方案

①訂合同后即與監(jiān)理及業(yè)主進行最后的技術(shù)交底，現(xiàn)場修正。微調(diào)相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，使產(chǎn)品的各項指標(biāo)，參數(shù)完全符合路燈亮化工程的功能要求。

②全程接受咨詢，免費培訓(xùn)安裝人員，保障無故障隱患的安裝施工。

③在質(zhì)保期內(nèi)，本公司提供免費維修、免費更換零部件；保質(zhì)期滿后，同樣免費維修，只收零部件成本費。

本公司產(chǎn)品提供三包規(guī)定，在三包期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，無條件執(zhí)行三包，并承擔(dān)合同規(guī)定的賠償責(zé)任。

包退：在產(chǎn)品安裝調(diào)試驗收合格1個月內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)維修、調(diào)換后，仍不能讓客戶滿意的，可進行退貨處理。

包換：在產(chǎn)品質(zhì)量保證期，因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)維修后仍不能解決，則實施包換處理。

包修：在產(chǎn)品質(zhì)量保證期，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司實行免費維修。質(zhì)保期外因產(chǎn)品質(zhì)量問題我公司只收取成本費。

④在質(zhì)保期內(nèi)，如需方的應(yīng)用需求導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或燈光設(shè)置發(fā)生變化，本公司免費提供技術(shù)解決方案。

服務(wù)機構(gòu)情況：我公司具有完善的售后服務(wù)體系。

四、人員培訓(xùn)

1、人員培訓(xùn)計劃

（1）我公司承諾為用戶進行設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)，所有設(shè)備由我方免費安裝調(diào)試并對使用人員進行培訓(xùn)。

（2）貨物交貨并驗收后，我公司為用戶免費培訓(xùn)路燈技術(shù)人員和使用維護人員的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)的人員能熟練操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。

（3）培訓(xùn)分為現(xiàn)場培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)兩個階段。

（4）培訓(xùn)目的：

能夠熟練處理基本故障，保證路燈系統(tǒng)安全、正常運行。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)

產(chǎn)品基礎(chǔ)知識

產(chǎn)品基本原理、總體設(shè)計

產(chǎn)品的性能及特點

路燈安裝及系統(tǒng)的設(shè)置和調(diào)試知識的了解

各種相關(guān)設(shè)備的技術(shù)條件、使用、操作

現(xiàn)場培訓(xùn)

路燈安裝

路燈系統(tǒng)的設(shè)置和調(diào)試

簡單故障的維修和處理

遇故障無法自行處理的應(yīng)急措施

系統(tǒng)日常維護、保養(yǎng)、管理、使用

3、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料

培訓(xùn)教材及資料包括

產(chǎn)品說明書、原理圖

系統(tǒng)連線圖

操作維護說明書

產(chǎn)品說明書

非本廠生產(chǎn)的設(shè)備原廠說明書

4、現(xiàn)場培訓(xùn)細(xì)則

在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中一起進行，系統(tǒng)的操作人員參與產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

產(chǎn)品的安裝

產(chǎn)品簡單故障處理

產(chǎn)品日常維護保養(yǎng)

5、基礎(chǔ)培訓(xùn)細(xì)則

（1）人員培訓(xùn)細(xì)則

我方為貴方免費培訓(xùn)技術(shù)人員。免費培訓(xùn)工作范圍如下：

為每位培訓(xùn)人員提供《操作手冊》1冊；

本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，從保證路燈可靠、高質(zhì)量工作的角度出發(fā)，我方在培訓(xùn)人員正式上崗前對貴方培訓(xùn)人員進行考核，考試合格者憑培訓(xùn)合格證書方可上崗操作。如果考核不合格者擅自上崗工作，我方不承擔(dān)由于甲方工作人員誤操作而造成的一切損失。

考核不合格者須延長培訓(xùn)期直至考試合格，取得上崗證。

為保證在路燈工程竣工日時，貴方能夠具有培訓(xùn)合格的操作人員進行操作，貴方必須在合同生效日起三日內(nèi)與我方聯(lián)系，進行培訓(xùn)工作的安排。

（2）系統(tǒng)維護人員培訓(xùn)細(xì)則

我公司為貴方免費培訓(xùn)路燈系統(tǒng)維護人員2名。免費培訓(xùn)范圍如下：

為每位培訓(xùn)人員提供《硬件培訓(xùn)手冊》1本；

為培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)場所及實習(xí)機會，配備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)講解、指導(dǎo)。

對貴方培訓(xùn)人員的要求如下：

電子或計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

有兩年以上實踐經(jīng)驗；

動手能力強。

免費培訓(xùn)期為一周左右。大致安排如下：

路燈硬件理論知識培訓(xùn)（根據(jù)具體情況可放在施工現(xiàn)場進行）

時間：1～3天

目標(biāo)：全面培訓(xùn)理論知識，滿足路燈系統(tǒng)的日常維護及維修需要。

內(nèi)容：

結(jié)構(gòu)配置及連接：熟悉路燈基本組成部分，了解控制部分與路燈、配電箱與路燈之間相互的連接方式及注意事項。